今天為大家分享一件客戶遇到的真實案例，關于RL58燃油加熱器的故障分析及解決方案。
 

　　這個客戶是去年到我司購買了一臺RL58燃油加熱器，屬于不帶電控款。由客戶自行回去組裝高壓熱水清洗機，自行加裝電氣控制。我們當時給他提供了很多注意事項、操作要領。
 

　　臨近過年前，客戶致電我司售后服務人員，反饋這臺加熱器出現工作過程中黑煙(事后確認是冒藍煙)，燃油加熱器冒藍煙是一種很常見的故障，一般伴隨機器長時間使用后出現。解析原因即是油泵、油嘴磨損柴油油壓以及霧化不良之后，柴油在加熱器爐膛內燃燒不充分(即柴油沒有充分燃燒)而出現。常規的解決方法就是更換油泵、油嘴之后，清理爐膛內部的積碳冒藍煙現象就可以解決。
 

　　說是一般情況下的問題，但現實情況下有時候不一般。客戶的反饋是這臺加熱器沒用幾次，可以算做新機。客戶的反饋讓我們的售后服務陳工犯難了，都說做售后服務的人需要有個好脾氣、還得有個好腦子。陳工快速的掃過自己的腦記憶用以回憶以往的經驗中、維修中是否有類似的故障范例。
 

　　這個時候就體現出售后服務人員的經驗價值所在了，陳工理清思路，詳細的詢問了客戶那邊的實際情況。比如：組裝的高壓熱水清洗機情況、布局、電壓等級、工作空間等等相應的細節。客戶體現了耐心和配合。
 

　　綜合情況分析后，陳工給出了如下建議：
 

　　1、請客戶檢查電源線并相應檢查電源電壓，客戶是組裝交流220V的高壓熱水清洗機，如果電源線過細會在啟動電機的時候將電壓拉低，從而引起燃油加熱器風機轉速不足影響油泵轉速不足，最終體現在油壓不足上面引起燃燒不全冒藍煙。
 

　　2、檢查柴油油品質量，有些不正規的油品含有其它雜質，這些雜質是會影響燃燒質量的，也會間接引起冒藍煙現象。
 

　　3、檢查油管長度，布局的油管過長會引起油泵進油不暢，從而引起供油不足、油壓不穩出現燃燒冒藍煙現象。
 

　　如此種種，都需要客戶耐心的配合。仔細的檢查。
 

　　3日后，客戶反饋，前面3種可能的原因都以排除，經過他自己的仔細觀察，發現了端倪。最終的原因是油泵與油箱高度落差太大，以至于油泵吸不上油來或者吸了不足的油從而引起了缺油后的冒藍煙現象。
 

　　感謝客戶反饋，我們的經驗庫里又有了一條重要的足跡。客戶解決了問題，他高興，我們也欣慰。寫來下希望這些可以對您有所幫助！那是對我們最大的鞭策。